Cambios en el comportamiento del consumidor en tiempos de COVID
La pandemia mundial que nos afecta ha traído una revolución y un rápido crecimiento en compras digitales y a su vez, mercadeo digital para estos productos. Antes de la pandemia, las compañías ya habían iniciado un proceso de mercadeo digital y compras en línea, pero habíamos visto estos cambios poco a poco y solo en algunos negocios. Cuando comenzó esta nueva realidad, los negocios locales y grandes compañías tuvieron que añadir rápidamente la digitalización y tecnología en todos sus procesos de venta y mercadeo para seguir siendo accesibles al consumidor con las nuevas medidas de prevención ante la pandemia. En el curso llamado Estrategias de Contenido para Medios Digitales con la profesora Iliana Ballester Panelli tuvimos la oportunidad de leer un estudio publicado por Statista Content and Design que hablaba sobre las tendencias en creación de contenido e incluía los canales para presentar este contenido. Entre estas técnicas de mercadeo digital que utilizan los negocios mundialmente se encuentran las siguientes: Contenido personalizado, automatización de mercadeo, mercadeo con influencers, asistentes y chats inteligentes, realidad aumentada y los videos en vivo. Muchos negocios en Puerto Rico y mundialmente comenzaron a implementar una de las técnicas mencionadas en este estudio, los famosos videos en vivo, mejor conocidos como “lives” entre muchas otras técnicas.
Un vivo ejemplo del uso de esta técnica para seguir llegando al consumidor y obtener ventas fue el conocido negocio llamado Casa Febus. Mi mamá y yo en la cuarentena habíamos notado que podíamos hacerle unos cambios a nuestra sala y comedor. Por esta razón comenzamos a buscar en las páginas online de todos los negocios en Puerto Rico que vendieran decoración de hogar, pero, mayormente en sus redes sociales. Notamos que todas las redes sociales de estos negocios estaban muy activas contestando dudas de sus clientes, incluso hacían videos en vivo para mostrar la mercancía disponible. Y viendo uno de estos videos en vivo de Casa Febus logramos encontrar y comprar nuestro nuevo comedor.
El proceso de compra fue totalmente online a través de la página en línea. De hecho, la página para compras fue creada como una respuesta a la pandemia pues antes no tenían página para compras en línea. El “research” cambió totalmente ya que cuando hemos comprado anteriormente comedores para el hogar íbamos a la tienda directamente a ver el material y escogerlo, esta vez lo escogimos por una descripción en un video en vivo. En cuestión de opciones de compra, con este producto, hay lugares cerrados o que no tienen estas opciones así que las opciones están mas limitadas. El proceso fue más cómodo pues nos trajeron la compra al hogar. La estrategia de mercadeo digital que encontré que no tenía conocimiento para la venta de este tipo de producto fue el video en vivo o más bien, nunca visualicé que escogeríamos un comedor por un video en vivo presentado en una red social. Y como esta experiencia, hemos tenido muchas mas en cuarentena que demuestran como el COVID ha venido a revolucionar el mercadeo digital y sus técnicas.
